Heeft u van ons een product ontvangen dat u wilt terugsturen? In de meeste gevallen is dat mogelijk. Helaas is het niet mogelijk om op maat gemaakte producten te retourneren.

Stuurt u de volledige bestelling retour via uw herroepingsrecht (zie hieronder), dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke verzendkosten aan u terug. De kosten voor het terugsturen zelf zijn voor uw rekening.

Retour aanmelden

Waar heeft u recht op?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na deze annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Afhankelijk van uw type verzending (postbestelling of vrachtbestelling) gelden er verschillende retourprocedures. Lees in onze algemene voorwaarden uw rechten en plichten met betrekking tot herroeping van producten.

Herroepingsrecht

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tuingigant.com.

Wij storten het verschuldigde orderbedrag, inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending? Dan vergoeden wij alleen het bedrag van de goedkoopste standaardoptie.

Terugbetaling en retourkosten

  • Aankoopbedrag: wordt altijd volledig terugbetaald voor de producten die u retourneert, ongeacht het gewicht van het product of de manier waarop het bij u is bezorgd (pakketpost of vrachtlevering). Er is geen uitzondering die terugbetaling uitsluit voor zware of niet per post bezorgde producten.
  • Oorspronkelijke verzendkosten: deze betalen wij alleen terug bij een volledige retour van uw bestelling via het herroepingsrecht, en tot maximaal het bedrag van onze standaardverzending. Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan ontvangt u het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.
  • Retourverzendkosten: deze zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij een gebrek aan het product).
  • Wanneer betalen wij terug? Binnen 14 dagen nadat u bij ons heeft gemeld dat u uw bestelling retourneert. Wij mogen daarbij wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd — welk moment zich het eerst voordoet.
  • Hoe betalen wij terug? Via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere methode. Terugbetaling is voor u altijd kosteloos.

Gedeeltelijke retour en zware producten (pallet- of vrachtlevering)

Heeft u meerdere producten in één bestelling geplaatst, bijvoorbeeld meerdere betonpalen, tegels of schuttingdelen? Dan mag u er ook voor kiezen om slechts een deel van uw bestelling te retourneren. U hoeft niet de gehele order terug te sturen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

  • Terugbetaling bij een deel-retour: u ontvangt het aankoopbedrag van de teruggestuurde producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden alleen (deels) terugbetaald wanneer u de volledige bestelling retourneert.\
  • Wat zijn “zware of omvangrijke producten”? Dit zijn producten die wij niet als standaardpakket via de post versturen, maar bezorgen via bakwagenverzending, vrachtverzending of spoedlevering, zoals betonpalen en schuttingschermen. U herkent dit aan de bezorgmethode die bij uw bestelling en op de productpagina is vermeld.
  • Retourkosten bij deze producten: de kosten voor het terugzenden zijn gelijk aan de verzendkosten die u voor de bezorging (bakwagen-, vracht- of spoedlevering) heeft betaald, met een maximum van € 175,00 per retourzending. Dit bedrag wordt vooraf op de productpagina en bij het afrekenen aan u vermeld.
  • Staat van het product: u bent aansprakelijk voor waardevermindering als het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig om te beoordelen of u het wilde houden (bijvoorbeeld een geplaatste en weer verwijderde paal met zichtbare beschadiging).
  • Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. 

Geen herroepingsrecht bij op maat gemaakte producten

Bij producten die via deze webwinkel op maat voor u worden gemaakt (volgens de door u ingevoerde specificatie), is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is na succesvolle betaling definitief. Dit geldt onder andere voor:

  • Producten die wij op maat zagen, waaronder schuine schuttingdelen, afgekorte palen, onderplaten, en poorten of schuttingschermen die op uw opgegeven formaat worden gezaagd.
  • Poorten met de optie Voormontage slot: hierbij passen wij de door u gekozen poort specifiek aan (boren, zagen en monteren) en brengen wij het slot aan volgens de door u gekozen draairichting.
  • Producten met een door u gespecificeerde opdruk.

Deze bewerkingen worden op uw individuele keuze en specificatie uitgevoerd en maken het product ongeschikt voor doorverkoop. Bij het bestellen van een van deze opties wordt u hier, voorafgaand aan uw aankoop, nogmaals duidelijk op gewezen.

Retourvoorwaarden

  1. Meld uw retour aan via het retourformulier. Uw retouraanvraag wordt vervolgens verwerkt in ons systeem.
  2. Zolang u nog niet besloten heeft het product te houden, mag u het weliswaar proberen, maar niet gebruiken. Tijdens de bedenktermijn kunt u het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
  3. U kunt uitsluitend het onbeschadigde product retourneren, indien mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking.
  4. De kosten en het risico van het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken). Verstuur de zending bijvoorbeeld via PostNL; u ontvangt dan een trackingnummer waarmee u de zending kunt volgen.
  5. Vermeld duidelijk bij welke order uw retourzending hoort.

Retouradres

Tuingigant
Afdeling: Retourneren
Handelsweg 11
7671 DB Vriezenveen

Tuingigant.com - 2026 | Algemene voorwaarden - Privacy policy - Retourvoorwaarden