Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en om het bestel- en bezorgproces vlekkeloos te laten verlopen. Is het toch niet helemaal gegaan zoals u had verwacht, of bent u niet volledig tevreden? Wij gaan er altijd vanuit dat we het samen kunnen oplossen. Vul het onderstaande klachtenformulier in en wij lossen het voor u op. Of stuur een mail naar service@tuingigant.com. Wij behandelen uw klacht zo snel mogelijk en reageren in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst met een inhoudelijke reactie of, indien wij meer tijd nodig hebben, met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.

Gebruik ons klachtenformulier

Opmerking of vraag over de geleverde producten?

Hout is een natuurproduct en heeft zijn eigen specifieke eigenschappen. Het komt bijvoorbeeld voor dat douglas of grenen hout gaat scheuren bij droog of warm weer; dit trekt bij vochtig weer weer dicht. Ook komen er noesten en kwasten in hout voor. Dit is kenmerkend voor een natuurproduct.

  • Geïmpregneerd grenen kan groene of witte sporen bevatten. Dit ontstaat doordat het impregneermiddel reageert met het hars. Deze vlekken trekken geleidelijk weg.
  • Bij beton kunnen kleine luchtbelletjes, beschadigingen, scheurtjes of verkleuringen voorkomen. Ook kan kalkuitbloei ontstaan door een reactie met regenwater; de kalk slaat dan uit als witte aanslag. Dit verschijnsel hoort bij beton en verdwijnt vanzelf.
  • Tot slot kan er een klein kleurverschil zitten tussen producten, doordat deze op een ander moment zijn geproduceerd.

Deze eigenschappen zijn inherent aan de gebruikte materialen en gelden niet als gebrek aan het product.

Beschadiging vastgesteld?

Heeft u achteraf een beschadiging aan uw bestelling vastgesteld? Maak hier dan foto’s van en stuur deze via het onderstande formulier mee, onder vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Naam(Vereist)
Beschrijf duidelijk uw vraag of klacht en geef aan bij welke geleverde producten het gaat.
Max. bestandsgrootte: 512 MB.
We vragen altijd om foto's toe te voegen. We kunnen hiermee een betere inschatting maken en de afhandeling sneller afwerken.
Instemming(Vereist)

Niet tot een oplossing gekomen?

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter. Sinds juli 2025 is het Europese ODR-platform van de Europese Commissie buiten gebruik gesteld en is de eerdere verwijzing daarnaar niet meer van toepassing. Zodra de Europese Commissie een nieuw digitaal hulpmiddel voor consumentengeschillen beschikbaar stelt, informeren wij u hierover op deze pagina. Voor onafhankelijke informatie en advies over uw rechten als consument kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer.

Tuingigant.com - 2026 | Algemene voorwaarden - Privacy policy - Retourvoorwaarden